Cumpararea produselor prin acest site implica acceptarea unor termeni si conditii. Va rugam sa le cititi cu atentie in continuare:

• S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L isi asuma dreptul de a face modificari ale acestor prevederi fara nicio notificare. Informatiile furnizate catre S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse, efectuarea comenzilor online, conform legilor in vigoare.
• Imaginile prezentate pe site sunt cu titlu de exemplu, iar produsele efectiv livrate pot diferi de imagini in orice mod (culoare, accesorii, aspect, mod ambalare etc.), solicitarile de aceasta natura urmand a fi confirmate de catre furnizor.
• S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L nu poate garanta disponibilitatea in stocuri a tuturor produselor afisate. Din acest motiv compania isi asuma dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs dispare din oferta curenta. Clientul va primi inapoi banii incasati pentru respectiva comanda in cazul in care plata a fost efectuata in avans.
• In cazul lipsei disponibilitatii unui produs afisat ca fiind in stoc precum si a platii acestuia in avans de catre client, acesta va putea opta pentru returnarea sumei platite ca si avans si anularea comenzii (anulare totala sau partiala a comenzii).
• S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L nu este responsabila in altfel decat cel de la punctul anterior in cazul lipsei din stoc a unui produs afisat ca atare pe site. 
• Pentru achizitionarea produselor ce se aduc pe baza de comanda se solicita achitarea unui avans de minimum 50% din valoarea produsului. Cumparatorul intelege si isi asuma acest avans ca si garantie pentru comanda ferma a produselor aduse pe baza de comanda si este de acord cu oprirea acestuia cu titlul de arvuna in cazul in care acesta refuza sau renunta la comanda data.
• S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L isi stabileste singura regulamentele tuturor promotiilor pe care le organizeaza. Aceste regulamente sunt aduse la cunostinta eventualilor participanti numai prin intermediul site-ului propriu. De promotii beneficiaza doar acele comenzi care respecta intocmai regulile afisate pe site. De asemenea, promotiile se aplica doar comenzilor care sunt inregistrate de catre companie in perioada de timp in care promotia este valida si numai in limita stocului disponibil sau a cantitatii limita stabilita pentru promotiile respective.
• S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L si furnizorii sai nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare referitor la preturi, caracteristici, imagini etc. In eventualitatea in care pretul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost gresit introduse in bazele noastre de date sau afisate gresit iar livrarea nu s-a efectuat inca, compania noastra isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.
• Preturile prezentate includ TVA insa nu includ cheltuielile de livrare, in afara cazului in care se specifica in mod expres pe site acest lucru. Pretul de achizitie tiparit pe factura va fi cel stabilit de consultantul de vanzari in momentul confirmarii comenzii ca fiind comanda ferma sau va fi cel publicat pe site la momentul efectuarii comenzii.
• Preturile pentru produsele comandate vor fi in RON.
• Plata produselor comandate se poate efectua in avans (partial sau integral). Plata avansului se poate realiza prin numerar (ramburs), virament bancar (ordin de plata) sau plata online cu card bancar. In cazul in care se va achita un avans partial, restul de plata se va achita prin urmatoarele modalitati: 1) In momentul sosirii marfii (daca se doreste ridicarea personala a marfii). 2) Inaintea incarcarii marfii la curierat pentru transmiterea ei catre client (daca se doreste primirea marfii prin curierat si achitarea restului de plata sa se efectueze prin numerar sau virament bancar). 3) In momentul livrarii prin curierat, direct catre curier, inaintea receptiei marfii de la curier (daca se doreste primirea marfii prin curierat si achitarea restului de plata sa se efectueze prin ramburs). S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. isi rezerva dreptul ca in anumite cazuri sa solicite plata produselor in avans. Dovada platilor trebuie trimisa catre S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. la adresa de e-mail contact@freshcolour.ro . Livrarea (in afara de cazul in care restul de plata se va achita prin ramburs) va fi efectuata numai dupa intrarea banilor in contul S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. Produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar livrarea nu va fi realizata.
• Procesatorul platilor online: ING BANK
  
• Livrarea produselor se poate face in urmatoarele moduri: 1) Prin curierat sau firme de logistica, in termen de 2 zile lucratoare de la sosirea marfii in showroom si daca s-a efectuat plata conform conditiilor de mai sus. 2) Ridicare personala direct din showroom sau depozit, in cazul in care clientul solicita acest lucru. Termenele aproximative de livrare sunt specificate la fiecare produs in parte. Acolo unde se specifica faptul ca produsele sunt in stoc, termenul de livrare este de maximum 2 zile lucratoare de la la data achitarii marfii. Acest termen de livrare poate varia in functie de motive ce nu tin de firma noastra (intarzieri in livrare datorita curierilor sau alte situatii neprevazute)
• Pentru produsele care nu sunt pe stoc, acestea vor putea fi depozitate pentru maxim 10 zile lucratoare in depozitul S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. Dupa aceasta perioada se va percepe o taxa de depozitare de 2 Euro/zi/palet pentru fiecare zi calendaristica ce depaseste termenul de mai sus; livrarea va fi conditionata de plata prealabila a acestei taxe.
• Pentru produsele care nu sunt in fabricatia curenta a furnizorilor si se realizeaza pe baza de comanda la indicatiile clientului (culori specifice, configuratii speciale, materiale in afara standardului, etc), livrarea se va face doar pe baza unui contract special de comanda continand clauze specifice si semnat de client prezent in magazin. S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. isi rezerva dreptul de a nu accepta comenzi pentru astfel de produse decat in conditiile indicate mai sus.
• Produsele care se realizeaza de catre producator pe baza de comanda si indicatii specifice ale clientului sunt indicate ca atare pe site la rubrica ‘Descriere’ din pagina de produs.
• Imaginile pentru produsele din afara standardului, descrise mai sus, sunt doar cu titlu informativ pentru ca orice client sa aiba o idee privind caractersiticile generale ale produselor. Tipurile speciale de finisaj (atipice, care nu sunt in productia de serie a producatorilor) pot fi vazute in showroom.
• Produsele comercializate prin intermediul S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. sunt noi, in ambalajul original al producatorului si in momentul livrarii sunt insotite de Factura fiscala si Certificat de garantie. Anumite produse sunt livrate de catre producator fara ambalaj (marfa este paletata si infoliata). Acestea vor fi ambalate, inainte de livrare, de catre S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. cu propriile materiale in conformitate cu fiecare tip de produs in parte.

Garanția produselor

Prezenta secțiune stabilește condițiile în care produsele achiziționate din magazinul online www.freshcolour.ro beneficiază de garanție, în conformitate cu legislația română în vigoare, respectiv OUG nr. 140/2021, OUG nr. 34/2014 și OG nr. 21/1992, cu modificările și completările ulterioare.

Pentru orice solicitare legată de garanții, ne poți contacta la:
???? contact@freshcolour.ro
???? 031.405.55.01

1. Tipuri de garanții

Produsele comercializate de Fresh Colour beneficiază, după caz, de:

• garanția legală de conformitate, obligatorie potrivit legii;
• garanția comercială, oferită suplimentar de producător sau vânzător.

1.1. Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate reprezintă protecția conferită consumatorului prin lege, prin care vânzătorul este obligat să remedieze orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului, fără costuri suplimentare pentru consumator.

1.2. Garanția comercială

Garanția comercială reprezintă un angajament voluntar, suplimentar, asumat de producător sau vânzător și menționat în certificatul de garanție sau materialele comerciale. Aceasta nu afectează garanția legală.

2. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate de Fresh Colour, cu excepția celor resigilate (dacă acest lucru este menționat explicit), sunt produse noi și beneficiază de garanție legală de conformitate.

Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate apărută într-un termen de 2 ani de la data livrării.

Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, până la proba contrară.

3. Procedura de acordare a garanției

Pentru exercitarea drepturilor de garanție, consumatorul poate utiliza factura sau bonul fiscal. Pierderea acestora nu duce la pierderea dreptului la garanție, putând fi solicitat un duplicat.

Cererile de garanție se transmit la adresa contact@freshcolour.ro și trebuie să conțină datele de identificare ale comenzii, produsului și o descriere a problemei. Recomandăm atașarea de fotografii sau materiale video relevante, pentru soluționare mai rapidă.

4. Drepturile consumatorului

În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul, fără costuri suplimentare, la:

• repararea produsului sau înlocuirea acestuia;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul reparării, termenul de garanție se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat. În cazul înlocuirii, termenul de garanție începe să curgă de la data livrării produsului înlocuitor.

5. Obligațiile consumatorului

• să utilizeze produsul conform instrucțiunilor și destinației acestuia;
• să respecte condițiile de montaj, instalare, întreținere și mentenanță;
• să păstreze documentele justificative ale achiziției și, după caz, ale montajului/instalării;
• să pună produsul la dispoziție pentru verificare/diagnosticare, atunci când este necesar;
• să permită accesul unității de service pentru examinarea produsului, atunci când produsul este instalat fix.

6. Drepturile garantului

• Garantul poate solicita consumatorului informații și documente necesare pentru identificarea produsului și a condițiilor de utilizare/montaj (de ex. dovada montajului de către instalator autorizat, atunci când manualul impune această condiție).
• Garantul poate refuza acordarea măsurilor corective dacă, în urma verificării, se constată că problema reclamată nu reprezintă o neconformitate acoperită de garanția legală sau de certificatul de garanție comercială (după caz).
• După împlinirea termenului de 1 an de la livrare, garantul poate solicita consumatorului să facă dovada faptului că neconformitatea exista la momentul livrării, în condițiile legii.
• Garantul poate refuza măsura corectivă aleasă de consumator (reparație/înlocuire) dacă aceasta este imposibilă sau implică costuri disproporționate, urmând a fi aplicată măsura alternativă prevăzută de lege (reducere de preț sau încetarea contractului, după caz).

7. Situații în care garanția nu se acordă

Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările accidentale, defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, montaj incorect, întreținere neadecvată sau intervenții neautorizate.

În mod expres, sunt excluse de la garanție situațiile precum:

• tăieturi, zgârieturi, lovituri, ciobiri, deteriorări produse de impact sau accidente;
• depozitare, asamblare sau instalare incorectă ori neconformă cu instrucțiunile;
• utilizare abuzivă sau contrară destinației produsului ori instrucțiunilor producătorului;
• întreținere/curățare necorespunzătoare, inclusiv folosirea de produse abrazive, solvenți, substanțe volatile, acizi (ex. acid clorhidric, acid acetic) sau înălbitori pe bază de clor;
• defecte cauzate de calcar în exces, impurități din apă, coroziune, oxidare/rugină, reacții chimice/electrochimice;
• defecte cauzate de condiții de mediu neadecvate (umiditate excesivă, fum, praf, noxe etc.);
• defecte cauzate de rozătoare, insecte sau alte viețuitoare;
• componente nefuncționale/decorative care nu afectează utilizarea normală a produsului (inclusiv diferențe de culoare sau zgârieturi minore);
• curățarea/deblocarea filtrelor, sistemelor de scurgere sau altor componente atunci când blocajele sunt produse de impurități/substanțe străine;
• reparații/intervenții efectuate de persoane sau unități neautorizate și/sau utilizarea de piese neoriginale;
• deteriorări apărute în timpul transportului, dacă nu au fost consemnate la recepție prin proces-verbal de constatare;
• utilizarea produsului în scop profesional/industrial/comercial, dacă acesta este destinat uzului casnic;
• consumabile și piese de uzură (de ex. racorduri flexibile, garnituri, elemente de etanșare/fixare etc.), cu excepția situațiilor în care se dovedește un defect de fabricație.

7.1. Situații specifice produselor sanitare și mobilierului de baie

Pentru o informare completă și pentru evitarea solicitărilor nejustificate, se precizează că următoarele situații, în mod obișnuit, nu reprezintă neconformități acoperite de garanție:

a) Baterii sanitare, coloane și sisteme de duș

• Petele/matuirea apărute ca urmare a folosirii soluțiilor neadecvate (abrazive, acizi, clor etc.) nu reprezintă neconformitate.
• Debit redus cauzat de înfundarea cartușelor, sitelor de protecție sau aeratorului/perlatorului, din cauza impurităților, depunerilor sau purjării incorecte a instalației, nu este acoperit de garanție.
• Blocarea divertorului sau imposibilitatea comutării din cauza depunerilor interne nu constituie, în mod obișnuit, un defect de conformitate.

b) Mobilier de baie

• Umflarea/deformarea mobilierului nu este acoperită dacă este cauzată de contact direct cu apa (băltire, stropire, scurgeri), lipsa ștergerii/îndepărtării apei ori montaj defectuos care permite infiltrarea.
• Garanția poate acoperi deformări apărute exclusiv ca urmare a expunerii la umezeală ambientală (vapori de apă), în condiții normale.

c) Căzi, lavoare și obiecte sanitare

• Crăpăturile în acril în zona preaplinului/sifonului rezultate din strângerea forțată a elementelor de montaj nu sunt acoperite.
• Îngălbenirea/matuirea apărute în timp din cauza utilizării îndelungate a soluțiilor agresive (clor, abrazivi etc.) nu reprezintă neconformitate.
• Pentru lavoare colorate, decojirea/umflarea vopselei cauzată de substanțe acide/bazice, clor sau alte substanțe abrazive nu este acoperită.

d) Rezervoare și mecanisme WC

• Curgerea/neînchiderea cauzată de necalibrare la montaj și/sau lipsa curățării periodice (impurități în zona garniturii) nu este acoperită.

e) Ceramică sanitară

• Micile fisuri în zonele neglazurate (în special pe partea din spate), ca urmare a procesului de ardere/uscare, sunt considerate specifice procesului de fabricație și nu afectează funcționalitatea.

7.2. Solicitări neîntemeiate

Dacă, în urma verificării efectuate de Fresh Colour și/sau de unitatea de service parteneră, se constată că solicitarea este neîntemeiată și nu privește o neconformitate acoperită de lege sau de certificatul de garanție (după caz), costurile aferente diagnosticării, manoperei și transportului pot fi suportate de consumator, conform legislației aplicabile.

8. Dispoziții finale

Prezenta politică de garanții se completează cu Termenii și Condițiile disponibile pe site-ul www.freshcolour.ro.

• S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. isi rezerva dreptul de a-si selecta clientii.
• S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive independente de S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. cum ar fi: intarzieri ale furnizorilor, incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora, conform uzantelor legii romanesti.
• In cazul in care clientul nu este gasit la adresa mentionata, in intervalul orar stabilit de comun acord, curierul nostru va veni inca o data dupa ce va restabili contactul cu clientul; in cazul in care acesta nu poate fi contactat, comanda va fi anulata si produsul returnat la sediu, clientul urmand sa suporte costurile unei noi livrari, indiferent de valoarea produselor comandate.
• Intregul continut al site-ului www.freshcolour.ro – imagini, texte, grafica, simboluri, elemente de grafica WEB, scripturi, programe si alte date – este proprietatea S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L si a furnizorilor sai si este aparat de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul companiei S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.

Livrarea marfii si conditii de acordare a garantiei

• Pentru a putea beneficia de acordarea garantiei, CLIENTUL are obligatia ca la receptia marfii prin curier sa desfaca coletele si sa verifice integritatea marfii. In cazul constatarii de deficiente (deteriorari ale obiectelor, zgarieturi, produse gresit livrate, etc) CLIENTUL va consemna pe tipizatul CURIERULUI deficientele constatate.
• Simpla semnare, fara obiectii a bonului de livrare al CURIERULUI duce la imposibilitatea acceptarii ulterioare a oricarei obiectiuni din partea CLIENTULUI privind eventuale deficiente !
• In cazul ridicarii marfii direct de la sediul nostru, CLIENTULUI ii revine obligatia de a verifica marfa si de a consemna printr-un Proces Verbal eventuala acceptare cu obiectii a produselor.
• In cazul in care nu se verifica marfa sau nu se consemneaza nici o obiectiune, semnatura de primire pe Factura Fiscala de catre CLIENT implica acceptarea marfii si confirmarea verificarii integritatii acesteia de catre CLIENT.
• Toata marfa transportata este garantata pana la adresa solicitata (acest lucru inseamna in fata intrarii in bloc, curte sau in depozit, dupa caz).
• Din punctele de sosire specificate mai sus, datorita volumului si greutatii produselor, soferii nostri vor supraveghea doar descarcarea marfii din masina. Va rugam sa va asigurati ca aveti personalul necesar pentru preluarea si transportul acesteia de la masina de livrare pana la locuinta!

Politica de confidentialitate

• S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. certifica faptul ca va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.
• S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic. Aceste informatii vor putea fi folosite numai pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promotii, etc. numai cu acordul prealabil al clientului.
• S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. nu furnizeaza adresa dumneavoastra de e-mail unor terti, nu incurajaza spam-ul, si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora.
  Orice utilizator are posibilitatea sa stearga din baza de date adresa sa de e-mail furnizata, trimitind un e-mail la adresa contact@freshcolour.ro
• S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. nu raspunde de continutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legaturi de pe acest site (legaturi de natura comerciala sau publicitara). Raspunderea pentru aceste site-uri o poarta in intregime proprietarii acestora.
• S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. prelucreaza datele cu caracter personal furnizate de Dvs. pe site, respectiv nume, prenume, telefon, adresa de e-mail, adresa, in scopul indeplinirii obligatiei sale de a livra produsele comandate de Dvs. de pe site-ul nostru www.freshcolour.ro. Datele colectate vor fi dezvaluite angajatilor nostri doar in scopul prevazut mai sus. Pe viitor, aceste date respectiv nume, prenume, telefon, adresa de e-mail ne permit sa va tinem la curent cu activitatea noastra in cazul in care v-ati inscris la newsletter-ul nostru.
• Conform Legii 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale. Aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor care va privesc si sa solicitati stergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata, societatii noastre S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L., cu sediul in Str Mr Coravu Ion, nr 31, bl P3A, ap 11, Sector 2, Bucuresti, in atentia departamentului comercial. De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justitiei

Alte precizari

• S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. livreaza marfa promovata pe site numai pe teritoriul Romaniei.
• In cazul in care constatati existenta unor insemne, marci, poze, etc care incalca drepturile de proprietate intelectuala ale dumneavoastra sau ale unui tert, ni le puteti semnala la adresa contact@freshcolour.ro
• In cazul in care aveti plangeri cu privire la calitatea serviciilor, produselor sau unor comenzi specifice, care pot fi rezolvate in mod direct cu persoana de contact din cadrul firmei noastre, puteti contacta in mod gratuit o persoana specializata pentru a rezova prin conciliere amiabila nemultumirea dumneavoastra.
• Preturile sunt valabile pentru ziua in curs
• S.C. MERKUSSO GRUP S.R.L. detine drepturi de autor si / sau de folosinta pentru toate pozele, textele si elementele grafice afisate pe site.  
• Puteti face sesizari privind incalcarea drepturilor de autor la adresa: contact@freshcolour.ro

Alte informatii (conform ordinului ANPC nr. 225/25.04.2023, publicat in Monitorul Oficial. 1110/11.12.2023):

Obiecte de activitate autorizate:

4511 Comert cu autoturisme si autovehicule usoare (sub 3,5 tone);

4641 Comert cu ridicata al produselor textile;

4642 Comert cu ridicata al imbracamintei si incaltamintei;

4644 Comert cu ridicata al produselor din ceramica, sticlarie, si produse de intretinere;

4647 Comert cu ridicata al mobilei, covoarelor si a articolelor de iluminat;

4665 Comert cu ridicata al mobilei de birou;

4782 - Comerț cu amănuntul al textilelor, imbracamintei si incaltamintei efectuat prin standuri, chioșcuri si piete;

4791 Comert cu amanuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet;

4941 Transporturi rutiere de marfuri;

 

Puncte de lucru:

Sos Mihai Bravu, nr 203, sector 2, Bucuresti, Romania